渝北区图书馆服务守则

一、尊重读者，热情服务，爱岗敬业，乐于奉献。

二、按规定着装，服装整洁，佩戴工作牌，接受读者监督。

三、精神饱满，谈吐大方，举止文明，态度亲切。

四、接待读者应使用普通话和文明用语。

五、对读者一视同仁，敬老、爱幼、助残，为弱势读者提供便利。

六、保持借阅环境整洁、安静，不大声喧哗。在服务区域内走动时要保持轻声，不得影响读者。

七、维护良好的阅读秩序，及时巡视，规劝、纠正不良行为。

八、解答咨询，耐心细致，尽力为读者解决问题。暂时不能满足读者要求时，要向读者表示歉意，说明原因，提供解决建议或可行的帮助。

九、不得与读者争吵、打架，即使遇到个别读者不文明行为，也要尽力耐心劝阻和说服。当遇到不能解决的问题时，应及时与相关领导联系，做出妥善处理。

十、遵守劳动纪律，不擅离岗位，因故暂离岗位时须设立提示牌或由其他工作人员替岗。